Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Período de Validez para Devoluciones y Cambios
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibió su pedido.

Condiciones para la Devolución o Cambio
Aceptamos devoluciones o cambios en las siguientes circunstancias:

• Problemas de apariencia del producto: El artículo presenta daños visibles como arañazos, abolladuras o roturas a su llegada.
• Problemas de calidad del producto: El artículo tiene defectos de fabricación o de funcionamiento que impiden su uso normal.
• Otras inconformidades: El producto tiene un olor fuerte y persistente, una diferencia de color grave en comparación con las imágenes del sitio web, etc.
• Producto incorrecto: El artículo recibido no es el que usted pidió.
• Devolución sin motivo (Derecho de desistimiento): Si simplemente ha cambiado de opinión sobre su compra.

Proceso de Devolución

• Solicitud: Contáctenos a través del correo electrónico service@nidvoguess.com o por teléfono al +1 (347) 892-0743 para solicitar la devolución. Por favor, proporcione su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías claras que muestren el problema.
• Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud. Si se aprueba, le informaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Envío del producto: Deberá enviar el producto a la dirección que le hemos indicado. Le rogamos que conserve el comprobante de envío.
• Inspección y reembolso: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones descritas en su solicitud. Si la inspección es satisfactoria, procederemos a realizar el reembolso de inmediato. Para más información sobre los reembolsos, por favor consulte nuestra "Política de Reembolsos".

Proceso de Cambio

• Solicitud: Contáctenos a través del correo electrónico service@nidvoguess.com o por teléfono al +1 (347) 892-0743 para solicitar un cambio. Proporcione su número de pedido, comprobante de pago, el motivo del cambio y vídeos o fotografías relevantes.
• Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud. Si se aprueba, le notificaremos y le daremos la dirección para que nos envíe el artículo original.
• Envío del producto original: Deberá enviar el producto a la dirección de devolución designada y esperar a que lo recibamos.
• Inspección y envío del nuevo producto: Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, si todo es correcto, prepararemos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega estimado para el nuevo artículo es de 5 a 15 días hábiles. Para más detalles sobre los plazos de entrega, consulte nuestra "Política de Envíos".

Proceso de Reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito Visa, MasterCard).
• Plazo de recepción: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso debería aparecer en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el reembolso, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Reglas de Costes de Envío

• Si la devolución o cambio se debe a problemas de apariencia, calidad, olor, diferencia de color grave o si ha recibido un producto incorrecto, nosotros cubriremos todos los costes de envío asociados a la devolución y/o cambio.
• Si se trata de una devolución sin motivo (derecho de desistimiento), usted será responsable de cubrir los costes de envío de la devolución.

Etiqueta de Devolución
Para facilitar el proceso, cada paquete enviado incluye una etiqueta de devolución. Simplemente adhiérala al paquete que desea devolver.

Estado de los Productos Devueltos
Para las devoluciones sin motivo, es imprescindible que los productos se devuelvan sin usar, sin montar, con todas sus piezas, en su embalaje original y en condiciones de ser revendidos. Si un producto se devuelve dañado, usado o incompleto, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial para compensar la pérdida de valor del producto. Para productos defectuosos, se recomienda el embalaje original, pero no es estrictamente obligatorio si su estado no lo permite.

Responsabilidad Durante el Transporte de Devolución
Usted es responsable de empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte de vuelta. No nos haremos responsables de los daños sufridos por el artículo durante dicho transporte debido a un embalaje inadecuado. Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento.

Declaración de Responsabilidad
No seremos responsables de los daños o problemas derivados de un montaje incorrecto, un uso inadecuado, una falta de mantenimiento o modificaciones realizadas por el cliente en el producto. Las imágenes de los productos en nuestro sitio web son para fines ilustrativos; aunque nos esforzamos por mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la pantalla de su dispositivo refleje el color exacto del producto.

Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en contactarnos.

Dirección: 8166 PILGRIMS TRACE DR N, JACKSONVILLE, FL 32224-6521, US
Teléfono: +1 (347) 892-0743
Correo Electrónico: service@nidvoguess.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)