Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo para solicitar devoluciones y cambios

Dispone de un período de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Casos en los que se aceptan devoluciones o cambios

Podrá solicitar una devolución o un cambio en las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles o defectos estéticos al recibirlo.
• El artículo tiene fallos de calidad o funcionamiento que afectan a su uso normal.
• El producto presenta olores fuertes o diferencias de color notables respecto a las imágenes mostradas en la web.
• Ha recibido un producto distinto al solicitado.
• Desea ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo.

Cómo solicitar una devolución

Paso 1: Contacto inicial

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en service@nidvoguess.com o llamando al +1 (347) 892-0743.

Le solicitaremos la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución
• Fotografías o vídeos que muestren claramente el problema

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará su solicitud y, si cumple las condiciones establecidas, le enviaremos la aprobación junto con la dirección de devolución correspondiente.

Paso 3: Envío del producto

Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el artículo a la dirección indicada por nuestro equipo. Recomendamos conservar el justificante del envío hasta que el proceso finalice.

Paso 4: Verificación y reembolso

Cuando recibamos el producto, realizaremos una inspección para comprobar que coincide con la información facilitada en su solicitud. Si la revisión es satisfactoria, procederemos al reembolso conforme a nuestra política de reembolsos.

Cómo solicitar un cambio

Paso 1: Solicitud

Puede solicitar un cambio contactando con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcionando:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo del cambio
• Fotografías o vídeos relacionados

Paso 2: Aprobación

Tras revisar la solicitud, le notificaremos la aprobación y le facilitaremos la dirección a la que deberá enviar el producto original.

Paso 3: Recepción del producto

Una vez recibido el artículo y completada la inspección correspondiente, prepararemos el envío del nuevo producto.

Paso 4: Envío del nuevo artículo

El nuevo producto será enviado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables tras la aprobación definitiva del cambio. El tiempo estimado de entrega es de entre 5 y 15 días laborables.

Información sobre los reembolsos

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, como Visa o MasterCard.
• Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede reflejarse en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días laborables.
• Si pasado este período no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo para recibir asistencia.

Gastos de devolución y cambio

Casos cubiertos por nosotros

Nos haremos cargo de los gastos de devolución o cambio cuando el motivo esté relacionado con:

• Defectos de fabricación
• Problemas de calidad
• Daños visibles
• Diferencias graves de color
• Olores anormales
• Envío de un producto incorrecto

Devoluciones sin motivo

Si la devolución se realiza por decisión personal o desistimiento, los costes de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Con el objetivo de facilitar el proceso, cada paquete incluye una etiqueta de devolución que podrá utilizar para gestionar el envío de retorno.

Estado de los artículos devueltos

Para devoluciones sin motivo, los productos deben:

• Estar sin usar y sin montar
• Mantener todas sus piezas y accesorios
• Conservar el embalaje original
• Encontrarse en condiciones aptas para su reventa

En caso de productos usados, incompletos o dañados, podremos aplicar una reducción parcial del importe reembolsado según la pérdida de valor del artículo.

Responsabilidad durante el envío de devolución

Es responsabilidad del cliente embalar correctamente el producto antes de enviarlo. No podremos asumir daños ocasionados durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado.

Por seguridad, recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

Limitación de responsabilidad

No nos responsabilizamos de daños ocasionados por:

• Montaje incorrecto
• Uso inadecuado
• Falta de mantenimiento
• Modificaciones realizadas por el cliente

Asimismo, aunque intentamos mostrar los productos con la máxima fidelidad posible, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla o configuración del dispositivo utilizado.

Contacto

Dirección: 8166 PILGRIMS TRACE DR N, JACKSONVILLE, FL 32224-6521, US
Teléfono: +1 (347) 892-0743
Correo electrónico: service@nidvoguess.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)